今天有三件事等你处理
一个平台，三种门户。这是客户看到的那个。
8 秒读完
- 问题
- 客户一直在要两样东西：实时库存，以及一个能直接问经销商卖的任何东西的地方。
- 决定
- 直接问他们。一个月 400 份问卷回复，再加八个月的每周访谈。
- 结果
- 每个客户都有一个用自己品牌的门户，一打开就是等他们处理的事；经销商还能“以客户身份登录”。
就这些。或者继续往下滑 ↓
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档案 02 · BRANDHUB 客户门户
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8 秒读完
- 问题
- 客户一直在要两样东西：实时库存，以及一个能直接问经销商卖的任何东西的地方。
- 决定
- 直接问他们。一个月 400 份问卷回复，再加八个月的每周访谈。
- 结果
- 每个客户都有一个用自己品牌的门户，一打开就是等他们处理的事；经销商还能“以客户身份登录”。
就这些。或者继续往下滑 ↓
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用他们的标志，不用我们的。
每个客户门户都是白标的：他们的标志、他们的配色、他们的产品。要让人觉得这是自己的店，而不是别人塞过来的软件。
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我们问客户什么在拖他们后腿。一个月有 400 人回复。
排名前二的回答
- 给我看真实库存：放在哪儿，还剩多少。
- 让我直接问经销商卖给我的任何东西：有没有货，有多少，是什么材料做的？
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经销商也有自己的要求：“让我看到客户看到的一模一样的东西。”于是我们做了“以客户身份登录”。
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轮到你了
客户打开门户，第一眼应该看到什么？
先选一个，再往下滑。
- A. 他们的所有订单B. 今天等他们处理的事 我的选择C. 一条欢迎横幅
B。先放需要拍板的事。其他的往下滑一下再看也不迟。
原则 01
先放需要拍板的事
“今天有 3 件事等你处理。其他一切正常。”
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状态用大白话写，后面跟着时间。
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关于订单的问题留在订单上，不躺在某个人的收件箱里。
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那排名第一的实时库存呢？要等仓储系统。数字准确之前，门户不显示。
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猜猜这个数字
猜猜这个数字
- 你猜的
- 150
- 实际
- 400
- 差了
- 250
一个月。大家是真有话要说。
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小票 · BRANDHUB 客户门户
- 问卷回复
- 400
- 用户访谈
- 每周 · 8 个月
- 首屏
- 等你处理的事
- 以客户身份登录
- 已上线
- 实时库存
- 等仓储系统之后
- 白标门户
- PCDB + SCDB
谢谢你的回复
四百个回答。一个首屏。
小票
这个档案改变的一切，一张小票说完。
我下一步会做什么
把实验室里的购物助手放进这个门户，让新客户描述自己的生意就行，不用翻商品目录。
小票 · BRANDHUB 客户门户
- 问卷回复
- 400
- 用户访谈
- 每周 · 8 个月
- 首屏
- 等你处理的事
- 以客户身份登录
- 已上线
- 实时库存
- 等仓储系统之后
- 白标门户
- PCDB + SCDB
谢谢你的回复
