Drie dingen wachten vandaag op je

BrandHub
Klantportaal
2025 tot 2026
4 min

Eén platform, drie soorten portaal. Dit is het portaal dat klanten zien.

GELEZEN IN 8 SECONDEN

PROBLEEM: Klanten vroegen steeds om twee dingen: live voorraad, en een manier om gewoon alles te vragen over wat hun reseller ze verkoopt.
BESLISSING: Het ze vragen. 400 enquêtereacties in één maand, plus acht maanden lang wekelijkse sessies.
RESULTAAT: Een portaal in de eigen huisstijl van elke klant, dat opent met wat hun aandacht nodig heeft, en "inloggen als klant" voor resellers.

DAT WAS HET. OF SCROLL VERDER ↓

11 slides · ← → om te bladeren · swipe op je telefoon

DOSSIER 02 · BRANDHUB-KLANTPORTAAL

GELEZEN IN 8 SECONDEN

PROBLEEM

Klanten vroegen steeds om twee dingen: live voorraad, en een manier om gewoon alles te vragen over wat hun reseller ze verkoopt.

BESLISSING

Het ze vragen. 400 enquêtereacties in één maand, plus acht maanden lang wekelijkse sessies.

RESULTAAT

Een portaal in de eigen huisstijl van elke klant, dat opent met wat hun aandacht nodig heeft, en "inloggen als klant" voor resellers.

DAT WAS HET. OF SCROLL VERDER ↓

tik rechts voor verder · tik links voor terug
Even de kaart. Resellers runnen hun bedrijf vanuit het dashboard van BrandHub (opent in een nieuw tabblad). Hun klanten bestellen via een eigen portaal. Dit portaal is van Served.

BHDB voor resellers. PCDB en SCDB voor hun klanten.
Hun logo, niet het onze.

Elk klantportaal is white-label: hun logo, hun kleuren, hun producten. Het moet voelen als hun eigen winkel, niet als software die ze in handen kregen.

eronder hetzelfde platform.
DOSSIER 02 · BRANDHUB-KLANTPORTAAL 03 / 11
We vroegen klanten wat ze in de weg zat. 400 antwoordden in één maand.
400

enquêtereacties in één maand, plus acht maanden lang wekelijkse sessies met resellers, magazijn, finance en klanten
De top twee

Laat me de echte voorraad zien: waar ligt het en hoeveel is er nog.
Laat me gewoon alles vragen over wat mijn reseller me verkoopt: is het op voorraad, hoeveel, waar is het van gemaakt?
Resellers hadden hun eigen vraag: "Laat me precies zien wat mijn klant ziet." Dus bouwden we "inloggen als klant".
Jij bent

Een klant opent het portaal. Wat moet die als eerste zien?

Kies er een voordat je scrollt.
A. Al hun orders
B. Wat vandaag hun aandacht nodig heeft mijn keuze
C. Een welkomstbanner

B. Begin met wat een beslissing vraagt. De rest kan één scroll wachten.

Principe 01

Begin met wat een beslissing vraagt

"3 dingen wachten vandaag op je. De rest loopt volgens plan."
Statussen in gewone taal, met een tijd erbij.

"Ons DTP-team controleert je ontwerp. Meestal 2 tot 4 dagen."

Principe 02

Zeg wat er gebeurt en hoe lang het duurt

Een status zonder tijd levert alleen maar mailtjes op.
Vragen over een order staan bij de order, niet in iemands inbox.

orderchat, met bestanden en screenshots.
En live voorraad, het topantwoord? Dat wacht op het magazijnsysteem. Tot de cijfers kloppen, laat het portaal ze niet zien.

Principe 03

Eerst de data goed, dan laten zien

Een fout voorraadgetal is erger dan geen getal. Dossier 04 heeft de rest van dat verhaal.
Raad het getal
Hoeveel klanten vulden de enquête in binnen één maand?
jouw gok: 150

In één maand. Mensen hadden wat te zeggen.
BON · BRANDHUB-KLANTPORTAAL
ENQUÊTEREACTIES
400
GEBRUIKERSSESSIES
WEKELIJKS · 8 MND
EERSTE SCHERM
WAT JOU NODIG HEEFT
INLOGGEN ALS KLANT
LIVE
LIVE VOORRAAD
NA HET WMS
WHITE-LABELPORTALEN
PCDB + SCDB
BEDANKT VOOR JE ANTWOORD

Vierhonderd antwoorden. Eén eerste scherm.
SWIPE OMHOOG ↑ Volgend dossier: 20 van de 30 bugmeldingen bereiken nooit een developer