Drei Dinge warten heute auf dich

BrandHub
Kundenportal
2025 bis 2026
4 Min.

Eine Plattform, drei Arten von Portal. Das hier sehen die Kunden.

IN 8 SEKUNDEN GELESEN

PROBLEM: Kunden wollten immer wieder zwei Dinge: Live-Bestand und eine Möglichkeit, einfach nach allem zu fragen, was ihr Händler ihnen verkauft.
ENTSCHEIDUNG: Die Kunden fragen. 400 Umfrageantworten in einem Monat, dazu acht Monate lang wöchentliche Sessions.
ERGEBNIS: Ein Portal im Branding jedes Kunden, das mit dem startet, was gerade auf ihn wartet, und "Als Kunde einloggen" für Händler.

DAS WAR'S. ODER WEITERSCROLLEN ↓

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AKTE 02 · BRANDHUB-KUNDENPORTAL

IN 8 SEKUNDEN GELESEN

PROBLEM

Kunden wollten immer wieder zwei Dinge: Live-Bestand und eine Möglichkeit, einfach nach allem zu fragen, was ihr Händler ihnen verkauft.

ENTSCHEIDUNG

Die Kunden fragen. 400 Umfrageantworten in einem Monat, dazu acht Monate lang wöchentliche Sessions.

ERGEBNIS

Ein Portal im Branding jedes Kunden, das mit dem startet, was gerade auf ihn wartet, und "Als Kunde einloggen" für Händler.

DAS WAR'S. ODER WEITERSCROLLEN ↓

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Kurze Orientierung. Händler steuern ihr Geschäft über das BrandHub (öffnet in neuem Tab)-Dashboard. Ihre Kunden bestellen über ein eigenes Portal. Dieses hier gehört Served.

BHDB für Händler. PCDB und SCDB für ihre Kunden.
Unser Portal, ihr Logo.

Jedes Kundenportal ist White-Label: ihr Logo, ihre Farben, ihre Produkte. Es soll sich anfühlen wie ihr eigener Shop, nicht wie Software, die man ihnen hingestellt hat.

darunter dieselbe Plattform.
AKTE 02 · BRANDHUB-KUNDENPORTAL 03 / 11
Wir haben Kunden gefragt, was sie ausbremst. 400 haben in einem Monat geantwortet.
400

Umfrageantworten in einem Monat, dazu acht Monate lang wöchentliche Sessions mit Händlern, Lager, Buchhaltung und Kunden
Die zwei Top-Antworten

Zeig mir den echten Bestand: wo er lagert und wie viel noch da ist.
Lass mich einfach nach allem fragen, was mein Händler mir verkauft: Ist es da, wie viele, woraus ist es?
Die Händler hatten einen eigenen Wunsch: "Lass mich genau sehen, was mein Kunde sieht." Also haben wir "Als Kunde einloggen" gebaut.
Du bist dran

Ein Kunde öffnet das Portal. Was soll er zuerst sehen?

Erst wählen, dann scrollen.
A. Alle seine Bestellungen
B. Was heute auf ihn wartet meine Wahl
C. Ein Willkommensbanner

B. Zuerst, was entschieden werden muss. Alles andere kann einen Scroll warten.

Prinzip 01

Zuerst, was entschieden werden muss

"3 Dinge warten heute auf dich. Alles andere läuft nach Plan."
Status in klaren Worten, mit Zeitangabe.

"Unser DTP-Team prüft dein Design. Meist 2 bis 4 Tage."

Prinzip 02

Sag, was passiert und wie lange es dauert

Ein Status ohne Zeitangabe erzeugt nur Nachfrage-Mails.
Fragen zu einer Bestellung landen an der Bestellung, nicht in irgendeinem Postfach.

Bestell-Chat, mit Dateien und Screenshots.
Und der Live-Bestand, die Top-Antwort? Der wartet auf das Lagersystem. Solange die Zahlen nicht stimmen, zeigt das Portal sie nicht.

Prinzip 03

Erst die Daten reparieren, dann zeigen

Eine falsche Bestandszahl ist schlimmer als keine. Den Rest der Geschichte gibt's in Akte 04.
Rate die Zahl
Wie viele Kunden haben die Umfrage in einem Monat beantwortet?
dein Tipp: 150

In einem Monat. Die Leute hatten was zu sagen.
BELEG · BRANDHUB-KUNDENPORTAL
UMFRAGEANTWORTEN
400
USER-SESSIONS
WÖCHENTLICH · 8 MON.
ERSTER SCREEN
WAS AUF DICH WARTET
ALS KUNDE EINLOGGEN
LIVE
LIVE-BESTAND
NACH DEM WMS
WHITE-LABEL-PORTALE
PCDB + SCDB
DANKE FÜRS ANTWORTEN

Vierhundert Antworten. Ein erster Screen.
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