20 von 30 Bug-Reports landen nie bei einem Entwickler

Metis-Incident-Portal
KI
Live seit Mai 2026
4 Min.

Hier ist eine KI drin. Meistens stellt sie gute Fragen.

IN 8 SEKUNDEN GELESEN

PROBLEM: Rund 30 Meldungen am Tag, und die meisten waren Fragen, keine Bugs.
ENTSCHEIDUNG: Ein LLM prüft jede Meldung gegen die Datenmodelle des Systems und den Code in Git und sortiert sie dann: Frage, Bug oder Idee.
ERGEBNIS: Rund 20 von 30 geklärt, ohne Entwickler. Wiederholte Eskalationen in vier Monaten um 30% gesunken.

DAS WAR'S. ODER WEITERSCROLLEN ↓

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AKTE 03 · KI-INCIDENT-PORTAL

IN 8 SEKUNDEN GELESEN

PROBLEM

Rund 30 Meldungen am Tag, und die meisten waren Fragen, keine Bugs.

ENTSCHEIDUNG

Ein LLM prüft jede Meldung gegen die Datenmodelle des Systems und den Code in Git und sortiert sie dann: Frage, Bug oder Idee.

ERGEBNIS

Rund 20 von 30 geklärt, ohne Entwickler. Wiederholte Eskalationen in vier Monaten um 30% gesunken.

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Wir bekommen viel Feedback von Nutzern, und das meiste sind Fragen, keine Bugs. Trotzdem musste jemand jede Meldung lesen.

die meisten "Bugs" waren Fragen.
Also führt Ask Metis das erste Gespräch, so wie es ein guter Support-Mensch oder BA tun würde: Was ist passiert, was hast du erwartet, kannst du einen Screenshot schicken?

es fragt nach Schritten, nicht nur nach "ist kaputt".
AKTE 03 · KI-INCIDENT-PORTAL 03 / 09
Dann macht es die Hausaufgaben: Datenmodelle, Code in Git und Tickets, die es schon gibt.
1. Neue Meldung
2. Details erfragen
3. Datenmodelle + Git prüfen
4. Frage? Beantwortet
5. Bug oder Idee? Jira
Rund 20 von 30 sind am Ende Fragen. Die werden sofort beantwortet.
Du bist dran

Manchmal ist es wirklich ein Bug. Und jetzt?

Erst wählen, dann scrollen.
A. Es trotzdem selbst versuchen
B. An einen Menschen übergeben, mit allem, was es gesammelt hat meine Wahl
C. Den Nutzer bitten zu warten

B. Es legt das Jira-Ticket an, mit Zusammenfassung, Screenshots und Session-Aufnahme schon im Anhang.

Prinzip 01

Automatisier das Fragen, nicht das Entscheiden

Die KI sammelt und prüft. Menschen entscheiden, was repariert wird.
Entwickler antworten in Jira. Antworten mit dem Tag [external] erscheinen im Portal, also bekommt der Nutzer Antwort, ohne dass jemand Nachrichten kopiert.

[external]

der eine Tag, der einen Jira-Kommentar für die Person sichtbar macht, die das Problem gemeldet hat
Session-Aufnahmen zeigen, was die Person wirklich geklickt hat. Das ist oft etwas anderes als das, woran sie sich erinnert.

Prinzip 02

Vertrau der Aufnahme

Leute beschreiben, was sie tun wollten. Die Aufnahme zeigt, was sie getan haben.
Rate die Zahl
Wie viele von 30 Meldungen am Tag klärt die KI allein?
dein Tipp: 10

Na los, rate. Keiner schaut hin.
BELEG · METIS-INCIDENT-PORTAL
MELDUNGEN PRO TAG
~30
VON DER KI GEKLÄRT
~20
WIEDERHOLTE ESKALATIONEN
-30% IN 4 MONATEN
LIVE SEIT
MAI 2026
AUCH IM EINSATZ BEI
PRINT.COM
DEV-LEKTÜRE GESPART / TAG
~20
KEIN TICKET BLEIBT UNGELESEN

Zwanzig am Tag, ohne Entwickler.
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