30 में से 20 बग रिपोर्ट कभी डेवलपर तक नहीं पहुँचतीं

यूज़र्स से हमें ढेर सारा फ़ीडबैक मिलता है, और उसमें से ज़्यादातर सवाल होते हैं, बग नहीं। फिर भी किसी को हर एक पढ़ना पड़ता था।

ज़्यादातर "बग" असल में सवाल थे।

तो पहली बातचीत Ask Metis करता है, जैसे एक अच्छा सपोर्ट वाला या BA करता: क्या हुआ, आपको क्या उम्मीद थी, क्या स्क्रीनशॉट भेज सकते हैं?

यह स्टेप पूछता है, सिर्फ़ "टूट गया" नहीं।

डेवलपर Jira में जवाब देते हैं। [external] टैग वाले जवाब पोर्टल में दिखते हैं, तो यूज़र तक जवाब पहुँच जाता है, बिना किसी के मैसेज कॉपी किए।

सेशन रिकॉर्डिंग दिखाती है कि व्यक्ति ने असल में क्या क्लिक किया, जो अक्सर उससे अलग होता है जो उन्हें याद है।