30 件のバグ報告のうち 20 件は、開発者まで届かない
今回は AI が出てきます。主な仕事は、いい質問をすることです。
8 秒で読める
- 課題
- 1 日約 30 件の報告。その大半はバグではなく質問でした。
- 判断
- LLM が報告を 1 件ずつ、システムのデータモデルや git のコードと照らし合わせ、質問、バグ、アイデアに振り分けます。
- 結果
- 30 件中約 20 件を、開発者なしで解決。繰り返しのエスカレーションは 4 か月で 30% 減りました。
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- 課題
- 1 日約 30 件の報告。その大半はバグではなく質問でした。
- 判断
- LLM が報告を 1 件ずつ、システムのデータモデルや git のコードと照らし合わせ、質問、バグ、アイデアに振り分けます。
- 結果
- 30 件中約 20 件を、開発者なしで解決。繰り返しのエスカレーションは 4 か月で 30% 減りました。
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ユーザーからたくさんのフィードバックが届きますが、大半はバグではなく質問です。それでも、誰かが 1 件ずつ読む必要がありました。
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そこで最初の会話は Ask Metis が担当します。よくできたサポート担当や BA と同じように。何が起きましたか？本来どうなるはずでしたか？スクリーンショットを送れますか？
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それから下調べをします。データモデル、git のコード、すでにあるチケット。
- 新しい報告
- 詳細を聞く
- データモデル + git を確認
- 質問？その場で回答
- バグかアイデア？Jira へ
30 件中約 20 件は、結局は質問です。それはその場で答えます。
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あなたの番
本当にバグのときもあります。どうする？
スクロールする前に、ひとつ選んでください。
- A. とりあえず自分で直そうとするB. 集めた情報を全部つけて、人に渡す 私の選択C. ユーザーに待ってもらう
B。要約、スクリーンショット、セッション録画をすべて添付した状態で Jira チケットを起票します。
原則 01
自動化するのは質問で、判断ではない
AI が集めて確認する。何を直すかは人が決める。
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開発者は Jira で返信します。[external] タグのついた返信はポータルに表示されるので、誰もメッセージをコピーしなくてもユーザーに返事が届きます。
-
セッション録画には、本人が実際にクリックしたものが映ります。本人の記憶とは違うこともよくあります。
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数字を当ててください
数字を当てよう
- あなたの予想
- 10
- 実際
- 20
- 差
- 10
さあ、当ててみて。誰も見ていません。
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レシート · METIS 障害対応ポータル
- 1 日の報告数
- ~30
- AI が解決
- ~20
- 繰り返しのエスカレーション
- 4 か月で -30%
- 稼働開始
- 2026 年 5 月
- ほかの利用先
- PRINT.COM
- 開発者が読まずに済んだ件数 / 日
- ~20
未読のチケットはゼロ
1 日 20 件、開発者なしで。
レシート
このファイルで変わったことを、1 枚のレシートに。
次にやるなら
ユーザーが入力し終える前に、似たチケットでアシスタントが見つけた答えを見せる。
レシート · METIS 障害対応ポータル
- 1 日の報告数
- ~30
- AI が解決
- ~20
- 繰り返しのエスカレーション
- 4 か月で -30%
- 稼働開始
- 2026 年 5 月
- ほかの利用先
- PRINT.COM
- 開発者が読まずに済んだ件数 / 日
- ~20
未読のチケットはゼロ
