Das Portal, das keiner nutzte

BrandHub
Nein sagen, mit Daten
3 Min.

Zwei Wünsche, zwei Neins und die Zahlen, die sie leicht gemacht haben.

IN 8 SEKUNDEN GELESEN

PROBLEM: Der Kunde wollte das Lieferantenportal neu bauen.
ENTSCHEIDUNG: Erst prüfen, wer es nutzt. 20% der Lieferanten taten es. Die Produktverwaltung lag bei 65%+, mit mehr gemeldeten Problemen.
ERGEBNIS: Die Arbeit ging in die Produktverwaltung und verbesserte so drei Portale auf einmal. Der Live-Bestand wartete auf das Lagersystem.

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AKTE 04 · NEIN SAGEN, MIT DATEN

IN 8 SEKUNDEN GELESEN

PROBLEM

Der Kunde wollte das Lieferantenportal neu bauen.

ENTSCHEIDUNG

Erst prüfen, wer es nutzt. 20% der Lieferanten taten es. Die Produktverwaltung lag bei 65%+, mit mehr gemeldeten Problemen.

ERGEBNIS

Die Arbeit ging in die Produktverwaltung und verbesserte so drei Portale auf einmal. Der Live-Bestand wartete auf das Lagersystem.

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Der Wunsch: das Lieferantenportal überarbeiten. Auf dem Papier ein vernünftiger Wunsch.

Der Wunsch

"Können wir das Lieferantenportal dieses Quartal neu bauen?"
Bevor ich eine einzige Story schrieb, habe ich die Nutzungszahlen aus dem Live-System gezogen.

erst Nutzung, dann Meinungen.
Rate die Zahl
Welcher Anteil der Lieferanten hat das Lieferantenportal wirklich genutzt?
dein Tipp: 50%

Erst raten, dann schauen.
20%, und das ergab Sinn. Die meisten Lieferanten sind kleine Hersteller in Tier-3-Städten, die über Telefon, E-Mail und WhatsApp arbeiten. Da wohnt ihr Vertrauen.

Lieferantenportal20%
Produktverwaltung65%
Du bist dran

Du hast ein Quartal. Was baust du?

Erst wählen, dann scrollen.
A. Das Lieferantenportal neu bauen
B. Die Produktverwaltung reparieren meine Wahl
C. Von beidem etwas

Wir haben stattdessen die Produktverwaltung repariert. Sie speist das Händlerportal, das Kundenportal und BrandHub (öffnet in neuem Tab)s eigenen Admin, also landete ein Fix an drei Stellen.

Prinzip 01

Bau dort, wo die Leute schon sind

Nutzungszahlen sind die günstigste User Research, die du je kriegst.
Zweiter Wunsch, gleiches Quartal: Live-Bestand an jeder Bestellposition zeigen.

Wunsch #2

"Zeigt den Bestand an den Bestellpositionen."
Bestand zu früh zu zeigen hätte Kunden davon abgehalten, diese Positionen zu bestellen. Also kam zuerst das Lagersystem und danach der Bestand.

Prinzip 02

Erst die Daten reparieren, dann zeigen

Eine falsche Zahl auf dem Screen ist schlimmer als gar keine.
BELEG · NEIN SAGEN
NUTZUNG LIEFERANTENPORTAL
20%
NUTZUNG PRODUKTVERWALTUNG
65%+
ROADMAP
ERST DAS WMS
VERBESSERTE PORTALE
3
GESAGTE NEINS
2
NEIN IST EIN GANZER SATZ. MIT DATEN.

Zwei Neins. Beide mit Zahlen.
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