20 van de 30 bugmeldingen bereiken nooit een developer

Metis-incidentportaal
AI
Live sinds mei 2026
4 min

In deze zit een AI. Meestal stelt hij goede vragen.

GELEZEN IN 8 SECONDEN

PROBLEEM: Zo'n 30 meldingen per dag, en de meeste waren vragen, geen bugs.
BESLISSING: Een LLM legt elke melding naast de datamodellen van het systeem en de code in git, en sorteert hem dan: vraag, bug of idee.
RESULTAAT: Zo'n 20 van de 30 opgelost zonder developer. Herhaalde escalaties 30% omlaag in vier maanden.

DAT WAS HET. OF SCROLL VERDER ↓

9 slides · ← → om te bladeren · swipe op je telefoon

DOSSIER 03 · AI-INCIDENTPORTAAL

GELEZEN IN 8 SECONDEN

PROBLEEM

Zo'n 30 meldingen per dag, en de meeste waren vragen, geen bugs.

BESLISSING

Een LLM legt elke melding naast de datamodellen van het systeem en de code in git, en sorteert hem dan: vraag, bug of idee.

RESULTAAT

Zo'n 20 van de 30 opgelost zonder developer. Herhaalde escalaties 30% omlaag in vier maanden.

DAT WAS HET. OF SCROLL VERDER ↓

tik rechts voor verder · tik links voor terug
We krijgen veel feedback van gebruikers, en het meeste zijn vragen, geen bugs. Toch moest iemand ze allemaal lezen.

de meeste "bugs" waren vragen.
Dus voert Ask Metis het eerste gesprek, zoals een goede supportmedewerker of BA dat zou doen: wat gebeurde er, wat verwachtte je, kun je een screenshot sturen?

het vraagt naar stappen, niet alleen "het is stuk".
DOSSIER 03 · AI-INCIDENTPORTAAL 03 / 09
Dan doet het zijn huiswerk: de datamodellen, de code in git en tickets die al bestaan.
1. Nieuwe melding
2. Details vragen
3. Datamodellen + git checken
4. Vraag? Beantwoord
5. Bug of idee? Jira
Zo'n 20 van elke 30 blijken vragen. Die worden meteen beantwoord.
Jij bent

Soms is het echt een bug. Wat nu?

Kies er een voordat je scrollt.
A. Het toch zelf proberen
B. Het overdragen aan een mens, met alles wat het verzamelde mijn keuze
C. De gebruiker vragen te wachten

B. Het maakt het Jira-ticket aan, met samenvatting, screenshots en sessie-opname al bijgevoegd.

Principe 01

Automatiseer het vragen, niet het beslissen

De AI verzamelt en checkt. Mensen beslissen wat er gerepareerd wordt.
Developers antwoorden in Jira. Antwoorden met de tag [external] verschijnen in het portaal, dus de gebruiker hoort iets terug zonder dat iemand berichten kopieert.

[external]

de ene tag die een Jira-reactie zichtbaar maakt voor wie het meldde
Sessie-opnames laten zien waar iemand echt op klikte, en dat is vaak iets anders dan wat ze zich herinneren.

Principe 02

Vertrouw de opname

Mensen beschrijven wat ze wilden doen. De opname laat zien wat ze deden.
Raad het getal
Hoeveel van de 30 meldingen per dag lost de AI zelf op?
jouw gok: 10

Toe maar, raad. Niemand kijkt.
BON · METIS-INCIDENTPORTAAL
MELDINGEN PER DAG
~30
OPGELOST DOOR AI
~20
HERHAALDE ESCALATIES
-30% IN 4 MAANDEN
LIVE SINDS
MEI 2026
OOK GEBRUIKT DOOR
PRINT.COM
DEV-LEESWERK BESPAARD / DAG
~20
GEEN TICKET ONGELEZEN

Twintig per dag, zonder developer.
SWIPE OMHOOG ↑ Volgend dossier: Het portaal dat niemand gebruikte