Het portaal dat niemand gebruikte

BrandHub
Nee zeggen met data
3 min

Twee vragen, twee keer nee, en de cijfers die het makkelijk maakten.

GELEZEN IN 8 SECONDEN

PROBLEEM: De klant wilde het leveranciersportaal opnieuw bouwen.
BESLISSING: Eerst kijken wie het gebruikte. 20% van de leveranciers deed dat. Productbeheer zat op 65%+, met meer gemelde problemen.
RESULTAAT: Het werk ging naar productbeheer, waardoor drie portalen tegelijk beter werden. Live voorraad wachtte op het magazijnsysteem.

DAT WAS HET. OF SCROLL VERDER ↓

9 slides · ← → om te bladeren · swipe op je telefoon

DOSSIER 04 · NEE ZEGGEN MET DATA

GELEZEN IN 8 SECONDEN

PROBLEEM

De klant wilde het leveranciersportaal opnieuw bouwen.

BESLISSING

Eerst kijken wie het gebruikte. 20% van de leveranciers deed dat. Productbeheer zat op 65%+, met meer gemelde problemen.

RESULTAAT

Het werk ging naar productbeheer, waardoor drie portalen tegelijk beter werden. Live voorraad wachtte op het magazijnsysteem.

DAT WAS HET. OF SCROLL VERDER ↓

tik rechts voor verder · tik links voor terug
De vraag: het leveranciersportaal vernieuwen. Op papier een redelijke vraag.

De vraag

"Kunnen we het leveranciersportaal dit kwartaal opnieuw bouwen?"
Voordat ik één story schreef, haalde ik de gebruikscijfers uit productie.

eerst gebruik, dan meningen.
Raad het getal
Welk deel van de leveranciers gebruikte het leveranciersportaal echt?
jouw gok: 50%

Eerst raden, dan kijken.
20%, en dat was logisch. De meeste leveranciers zijn kleine makers in tier-3-steden die werken via telefoon, e-mail en WhatsApp. Daar zit hun vertrouwen.

Leveranciersportaal20%
Productbeheer65%
Jij bent

Je hebt één kwartaal. Wat bouw je?

Kies er een voordat je scrollt.
A. Het leveranciersportaal opnieuw bouwen
B. Productbeheer verbeteren mijn keuze
C. Een beetje van allebei

We verbeterden productbeheer. Dat voedt het resellerportaal, het klantportaal en de eigen admin van BrandHub (opent in een nieuw tabblad), dus één fix landde op drie plekken.

Principe 01

Bouw waar mensen al zijn

Gebruikscijfers zijn het goedkoopste onderzoek dat je ooit krijgt.
Tweede vraag, zelfde kwartaal: live voorraad tonen op elke orderregel.

Vraag #2

"Laat de voorraad zien op de orderregels."
Voorraad te vroeg tonen had klanten afgeschrikt om die regels te bestellen. Dus leverden we eerst het magazijnsysteem en daarna de voorraad.

Principe 02

Eerst de data goed, dan laten zien

Een fout getal op het scherm is erger dan geen getal.
BON · NEE ZEGGEN
GEBRUIK LEVERANCIERSPORTAAL
20%
GEBRUIK PRODUCTBEHEER
65%+
ROADMAP
EERST HET WMS
PORTALEN VERBETERD
3
KEER NEE GEZEGD
2
NEE IS EEN HELE ZIN, MET DATA

Twee keer nee. Allebei met cijfers.
SWIPE OMHOOG ↑ Volgend dossier: De snellere aanmelding verloor